Chargé de support commercial en Banque Privée et Banque d’Affaire (F/H)

Entreprise :

Notre client, prestigieuse Banque privée et Banque d’affaire, recherche des Chargés de support commerciaux

Poste et Missions:

Gérer les demandes des clients provenant des banquiers et assistants :

• Générer la documentation et initier les workflows pour les demandes clients sur les produits d’épargne, les moyens de paiements, la Banque à Distance, les produits et services entre autres
• Préparer la documentation clients pour l’entrée en relation, contacter le client afin d’obtenir les éléments requis
• Préparer la documentation clients nécessaire et s’assurer de leur signature
• Gérer certains changements de circonstance, collecter les documents associés
• Gérer les dénonciations de service et la clôture de la relation (documentation, génération des workflows)

Garantir la qualité de service :

• Suivre le bon dénouement des opérations, monitorer les workflows, vérifier les indicateurs qualité, relancer, alerter et/ou escalader si nécessaire
• Effectuer les contrôles opérationnels ou réglementaires nécessaires; veiller à la qualité des données et des informations
• Assurer la coordination entre les banquiers, assistants, fonctions support et cela afin de fluidifier les demandes
• Garantir la qualité des dossiers et des demandes en veillant à ce qu’ils soient complets et corrects

Accompagner de façon proactive les banquiers :

• Préparer les RDV clients autour des besoin documentaires et réglementaires
• Sur la base des contrôles réglementaires, prendre contact avec les clients afin de régulariser les situations identifiées

Contribuer à l’amélioration de la qualité de service :

• Être force de proposition pour améliorer la qualité de service
• Participer aux ateliers locaux et globaux pour faire valoir ses propositions
• Prendre des initiatives pour améliorer le quotidien
• Veiller à respecter les modes opératoires, procédures et règles pour garantir l’harmonisation des pratiques

Profil :

• Orientation client et résultats
• Aisance relationnelle et forte capacité d’écoute
• Sens de l’efficacité et de la qualité de service (excellence opérationnelle)
• Réactivité, dynamisme et force de proposition
• Autonomie, rigueur, précision et sens de l’organisation
• Savoir gérer les situations d’urgence
• Savoir travailler en équipe : forte collaboration avec chaque membre de l’équipe et les autres parties prenantes
• Analyse et respect des règles et modes opératoires
• Bonne connaissance des processus et des outils
• Bonne maîtrise des logiciels, notamment Word et Excel
• Connaître l’anglais de base

Type de contrat : CDI

Localisation : Paris

Salaire : Non défini (variable selon profil et expérience)